沪15条轨交线满意度测评：13号线Z高 2号线Z低

沪15条轨交线满意度测评：13号线zui高 2号线zui低
上海市交通委发布今年一季度轨道交通运营服务乘客满意度测评报告，测评内容涉及运营安全、车况站貌、服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。15条线路中，13号线得89.24分zui高，2号线85.74分zui低。看看与你的感受一致吗？
轨道交通运营服务乘客满意度测评报告（2017年*季度）
一、测评概况
2017年轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。
2017年*季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本15097份，每条线路的满意度评价详见下表。
测评线路样本量及满意度
轨道线路
实际回收
满意度
样本数
占比
一号线
1926
12.8%
86.17
二号线
2083
13.8%
85.74
三号线
831
5.5%
86.73
四号线
1458
9.7%
86.88
五号线
288
1.9%
86.93
六号线
813
5.4%
87.73
七号线
900
6.0%
87.03
八号线
1170
7.8%
88.60
九号线
1106
7.3%
87.59
十号线
1090
7.2%
88.34
十一号线
1387
9.2%
88.05
十二号线
840
5.6%
88.78
十三号线
603
4.0%
89.24
十六号线
502
3.3%
86.77
磁浮线
100
0.6%
88.67
总计
15097
87.28
二、主要结论
1、2017年*季度轨道交通乘客满意度处于稳定的波动水平
2017年*季度，上海市轨道交通乘客运营服务满意度评价达到87.28，处于较满意区间，较上季度（87.60）略有下降，但与历年同期相比仍处于持续上升的趋势。
总体来说，广大乘客对上海轨道交通的总体情况较满意，尤其本季度十三号线和十二号线的乘客满意度处于较高水平。车站和列车方面，乘客对十三号线和磁浮线的各车站情况平均评价均较高，望继续保持。
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